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為加強導(dǎo)游隊伍建設(shè)，提高導(dǎo)游綜合素質(zhì)和職業(yè)技能，促進導(dǎo)游服務(wù)水平提升，由文化和旅游部發(fā)布的《導(dǎo)游等級考核管理辦法》于3月1日起施行。

此前2月27日，貴州省導(dǎo)游協(xié)會成立，旨在適應(yīng)新時代文旅融合發(fā)展需求，為構(gòu)建規(guī)范化、專業(yè)化、國際化和品牌化的導(dǎo)游服務(wù)體系注入新動能，助力貴州打造世界級旅游目的地。

對此，貴州日報天眼新聞記者采訪了貴州省導(dǎo)游協(xié)會新任會長袁田。在這個春天一起聊聊新辦法施行后導(dǎo)游行業(yè)的變化。

貴州省導(dǎo)游協(xié)會會長袁田。 受訪者供圖

記者：文旅部為什么會頒發(fā)新的《導(dǎo)游等級考核管理辦法》？

袁田：頒發(fā)新的《導(dǎo)游等級考核管理辦法》，我想應(yīng)該有著多方面的原因。

一是從旅游行業(yè)發(fā)展角度來看，隨著時代的進步，旅游形式日益多樣，游客對于旅游服務(wù)的質(zhì)量和專業(yè)化程度要求越來越高。原有的導(dǎo)游等級考核管理辦法可能無法完全適應(yīng)新的市場需求，新辦法的出臺有助于提升導(dǎo)游隊伍的整體素質(zhì)，規(guī)范導(dǎo)游服務(wù)，從而更好地滿足游客日益多樣化、個性化的旅游需求。

二是從行業(yè)規(guī)范管理角度來說，旅游行業(yè)的快速發(fā)展也帶來了一些新的問題和挑戰(zhàn)，比如導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量參差不齊等現(xiàn)象。新辦法的實施能夠進一步完善導(dǎo)游等級考核制度，加強對導(dǎo)游隊伍的管理，推動旅游行業(yè)朝著更加健康、有序的方向發(fā)展。

三是從與國際接軌的角度考慮，國際旅游交流日益頻繁，我們需要建立一套更加科學(xué)、合理且與國際標準相契合的導(dǎo)游等級考核體系，提升我國導(dǎo)游在國際旅游市場的競爭力和形象。

貴州省導(dǎo)游協(xié)會成立大會暨首屆會員大會現(xiàn)場。

記者：新辦法與過去有什么不同？

袁田：在考核內(nèi)容上，新辦法更加注重導(dǎo)游的綜合素養(yǎng)和實際業(yè)務(wù)能力。過去的考核可能更側(cè)重于理論知識，而新辦法增加了對導(dǎo)游應(yīng)急處理能力、跨文化交流能力、創(chuàng)新服務(wù)能力等方面的考核，以適應(yīng)現(xiàn)代旅游市場的需求。

在考核方式上，新辦法采用了更加多元化和動態(tài)化的考核方式。除了傳統(tǒng)的筆試和面試外，還可能引入在線考核、實地操作考核等方式，更全面地評估導(dǎo)游的真實水平。

在等級晉升機制上，新辦法更加注重導(dǎo)游的工作業(yè)績和服務(wù)質(zhì)量評價。這意味著導(dǎo)游想要晉升等級，不僅要通過考核，還需要在實際工作中得到游客和市場的認可。

記者：貴州作為旅游大省，目前導(dǎo)游隊伍中不同等級導(dǎo)游的結(jié)構(gòu)是怎樣的？您認為《導(dǎo)游等級考核管理辦法》實行后，將會給導(dǎo)游這一行業(yè)帶來怎樣的深刻變化？

袁田：目前，貴州導(dǎo)游隊伍中不同等級導(dǎo)游的結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出金字塔形。初級導(dǎo)游占比較大，中級導(dǎo)游相對較少，高級導(dǎo)游更是稀缺。這種結(jié)構(gòu)反映出貴州導(dǎo)游隊伍整體素質(zhì)還有較大提升空間?！秾?dǎo)游等級考核管理辦法》實行后，將會對導(dǎo)游行業(yè)帶來多方面的深刻變化。

首先，會激勵導(dǎo)游不斷提升自身素質(zhì)。新辦法的考核標準更加嚴格和全面，導(dǎo)游為了獲得更高的等級和更好的職業(yè)發(fā)展，會主動學(xué)習(xí)新知識、新技能，提升自己的綜合能力。

其次，有助于優(yōu)化導(dǎo)游隊伍結(jié)構(gòu)。新辦法完善的等級晉升機制會吸引更多優(yōu)秀人才進入導(dǎo)游行業(yè)，同時也會促使現(xiàn)有導(dǎo)游積極晉升等級，從而使導(dǎo)游隊伍中高級、特級導(dǎo)游的比例逐漸增加，改善導(dǎo)游隊伍的結(jié)構(gòu)。

最后，會提升導(dǎo)游行業(yè)的整體形象和服務(wù)質(zhì)量。隨著導(dǎo)游素質(zhì)的提高和隊伍結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，導(dǎo)游在旅游服務(wù)中能夠為游客提供更加專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進而提升整個導(dǎo)游行業(yè)在社會上的形象。

導(dǎo)游向游客介紹西江千戶苗寨景區(qū)情況。 譚標 攝（貴州圖片庫發(fā)）

記者：這些變化，對于貴州建設(shè)世界級旅游目的地有何重要意義？

袁田：這些變化對于貴州建設(shè)世界級旅游目的地具有至關(guān)重要的意義。

從提升旅游服務(wù)品質(zhì)方面來看，高素質(zhì)的導(dǎo)游隊伍能夠為游客提供更加專業(yè)、細致、個性化的服務(wù)，讓游客在貴州有更好的旅游體驗。這有助于提高游客的滿意度和口碑，吸引更多國內(nèi)外游客前來貴州旅游，提升貴州旅游的國際影響力。

從文化傳播角度來說，導(dǎo)游是文化的傳播者，也是民間的“宣傳大使”，優(yōu)秀的導(dǎo)游能夠更好地向游客展示貴州豐富的歷史文化、民族風(fēng)情等特色文化資源。通過導(dǎo)游的講解和引導(dǎo)，讓更多人了解貴州、喜愛貴州，促進貴州文化在全球范圍內(nèi)的傳播。

游客在黔東南州從岜沙苗寨景區(qū)聆聽導(dǎo)游講解。石宏輝 攝 （貴州圖片庫發(fā)）

從推動旅游產(chǎn)業(yè)升級角度來講，導(dǎo)游隊伍素質(zhì)的提升和結(jié)構(gòu)的優(yōu)化能夠帶動整個旅游產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展。高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)能夠促進旅游消費升級，推動旅游產(chǎn)業(yè)向高端化、智能化、國際化方向發(fā)展，為貴州建設(shè)世界級旅游目的地提供有力的支撐。

貴州日報天眼新聞記者

文/曹雯

編輯/陳江南

二審/姚曼

三審/陳曦