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　　政務服務，一頭連著黨和政府，一頭連著人民群眾。

　　黨的二十屆三中全會《決定》提出：促進政務服務標準化、規(guī)范化、便利化，健全“高效辦成一件事”重點事項清單管理機制和常態(tài)化推進機制。

　　近年來，貴陽市云巖區(qū)政務服務中心以實現(xiàn)“群眾事身邊辦”為目標，持續(xù)推進政務服務延伸至基層，著力打造“15分鐘政務服務圈”。

　　截至目前，“15分鐘政務服務圈”在云巖區(qū)已實現(xiàn)全覆蓋，基本構建起智慧便捷、公平普惠的“區(qū)—街道（鎮(zhèn)）—村（社區(qū)）”三級政務服務網(wǎng)絡，讓企業(yè)和群眾步行15分鐘以內就能辦成業(yè)務756項，街鎮(zhèn)可辦事項增加15倍，居村可辦事項增加55倍，辦理時限整體壓縮80%以上。

　　家門口辦事 省力又省心

　　掃描身份證、人臉識別、填寫信息……在云巖區(qū)黔靈鎮(zhèn)茶店村，居民辦理一份居住證明前后不超過5分鐘。

　　茶店村委副主任謝志春說，從去年村里安裝政務服務智能自助機以來，群眾在家門口就能辦成大部分事項，例如社保繳納證明、駕駛證、結婚證等都可以直接在自助機上辦理。

　　自智慧政務便民服務圈建設“一縣一試點”改革項目啟動以來，云巖區(qū)在轄區(qū)18個街道（鎮(zhèn)）便民服務中心、17個“15分鐘政務服務圈”試點社區(qū)（村）便民服務站及區(qū)政務大廳，設置了35臺政務服務智能自助機、1臺政務服務自助服務終端，將數(shù)據(jù)共享運用到基層。目前，智能自助機共辦理業(yè)務3893件。并依托智慧化設備設施的建設使用、平臺升級改造，對現(xiàn)有網(wǎng)辦政務服務辦事規(guī)則和流程進行優(yōu)化，探索“一件事一次辦一個部門統(tǒng)籌批”模式，現(xiàn)已推出“一件事一次辦”集成套餐15個。

　　服務送上門 便民又貼心

　　“王奶奶，您的養(yǎng)老金認證辦理了嗎？”近日，云巖區(qū)毓秀路街道六廣門社區(qū)黨支部副書記顏家慧上門為轄區(qū)老年居民辦理養(yǎng)老金認證。

　　“領取養(yǎng)老金每年都需要進行資格認證，雖然可以在手機上辦理，但是轄區(qū)還有相當一部分老年人不會用智能手機，兒女又不在身邊，所以我們會主動為這部分老人提供幫助。”顏家慧說。

　　在建設“15分鐘政務服務圈”中，云巖區(qū)將用水和用電賬戶過戶、參保信息查詢、住房公積金提取等日常高頻、簡易操作的政務事項前移至物業(yè)公司、銀行網(wǎng)點等進行辦理。目前，已在保利云山、警苑小區(qū)物業(yè)服務中心設立“紅色物業(yè)微政務服務窗口”。今年1月以來，居民解決咨詢類事項428余條，上門辦1549條。

　　云巖區(qū)還以移動平板設備為載體，提供問題搜索、無紙化辦事指南、辦事指引、惠企政策服務、辦件查詢、智能導辦等服務，在“云巖政務”微信小程序上增加“微政務服務站、商貿風采、企業(yè)代辦、人才驛站、貴商易、一件事一次辦”等功能，為企業(yè)量身打造“掌上辦”微政務平臺。

　　服務進樓宇 高效又便利

　　“抬腳下樓，不用去政務服務中心就能辦理，真方便！”“這樣便民高效的貼心服務，為云巖的營商環(huán)境點贊?！薄谠茙r區(qū)中建大廈，不少企業(yè)為政務服務深入樓宇連連稱贊。

　　云巖區(qū)政務服務中心以“企業(yè)之家”為依托，在中建大廈設立樓宇企業(yè)服務聯(lián)絡點——“微政務服務站”，為樓宇企業(yè)提供“一站式”政務服務。

　　“微政務服務站”針對企業(yè)實際情況和服務需求，形成目標企業(yè)定制化集成服務，企業(yè)自主選擇所辦事項，實現(xiàn)定制套餐。同時，主動為企業(yè)開展1+N服務、開通綠色通道，提高政務效能和服務水平，為企業(yè)提供更加優(yōu)質、高效、便利的服務，為云巖區(qū)樓宇經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng)造優(yōu)質政務服務環(huán)境，助推樓宇經(jīng)濟發(fā)展。

　　“聚焦高效辦理，云巖區(qū)政務服務中心深入推進多個事項‘一次告知、一表申請、一套材料、一窗受理、一網(wǎng)辦理’，設立2個‘一次辦’專窗。在完成13個國辦基礎事項清單發(fā)布的基礎上，持續(xù)推出‘一件事一次辦’集成套餐，實現(xiàn)‘企業(yè)開辦’‘企業(yè)準營（餐飲類）’等4個事項24小時內一次辦結?！痹茙r區(qū)政務服務中心相關負責人介紹，云巖區(qū)還健全證照共享協(xié)同互認機制，細致梳理“無證明”“零材料”等事項，從源頭上減少證明材料的重復提交和錄入。目前已實現(xiàn)98類證照可共享、證照共享11362余次；實現(xiàn)1041材料可共享、727個事項可共享材料、63項事項“零材料”辦理。

貴州日報天眼新聞記者 何欣

編輯 羅昌 楊羽

二審 趙昆 沈安永

三審 胡麗華