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為切實(shí)做好城鄉(xiāng)居民醫(yī)保征繳金融服務(wù)工作，錦屏農(nóng)信聯(lián)社積極整合渠道資源，“線(xiàn)上+線(xiàn)下”“現(xiàn)金+非現(xiàn)金”等多元化繳費(fèi)方式高效暢通，服務(wù)觸角持續(xù)延伸，全力構(gòu)建醫(yī)保繳費(fèi)便民渠道，致力于為群眾提供更具溫度的金融服務(wù)。

以外拓宣講為基礎(chǔ)，邁出便民服務(wù)“最先一公里”

錦屏農(nóng)信聯(lián)社精心組織金融宣講隊(duì)深入社區(qū)、走進(jìn)村寨，與各社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨建合作單位以及村委緊密聯(lián)動(dòng)，廣泛開(kāi)展醫(yī)保繳費(fèi)宣傳活動(dòng)。宣傳折頁(yè)被逐一分發(fā)至群眾手中，工作人員現(xiàn)場(chǎng)詳細(xì)講解醫(yī)保繳費(fèi)政策、繳費(fèi)時(shí)間以及繳費(fèi)流程。同時(shí)，為客戶(hù)提供“黔農(nóng)云”操作的一對(duì)一指導(dǎo)服務(wù)，利用面對(duì)面宣傳優(yōu)勢(shì)，幫助客戶(hù)優(yōu)先選擇線(xiàn)上渠道繳費(fèi)，讓大家親身體驗(yàn)便捷與高效，有效提升醫(yī)保繳費(fèi)效率。

以廳堂營(yíng)銷(xiāo)為保障，走好便民服務(wù)“中間一公里”

錦屏農(nóng)信聯(lián)社充分利用自身點(diǎn)多面廣的優(yōu)勢(shì)，將營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)作為關(guān)鍵抓手，全力做好代收代繳宣傳工作。通過(guò) LED 屏幕播放、宣傳海報(bào)展示以及在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)發(fā)放宣傳折頁(yè)等多種方式，全方位宣傳醫(yī)保征繳事宜。

在廳堂內(nèi)，錦屏農(nóng)信聯(lián)社巧妙利用營(yíng)業(yè)廳內(nèi)客流高峰時(shí)段，積極開(kāi)展醫(yī)保繳存政策宣傳廳堂微沙龍活動(dòng)，細(xì)致地向客戶(hù)講解社?？ㄉ觐I(lǐng)、激活、補(bǔ)換流程以及金融功能。同時(shí)，通過(guò)電話(huà)邀約客戶(hù)更換三代社保卡，并為客戶(hù)解讀社保醫(yī)保繳費(fèi)與報(bào)銷(xiāo)政策。充分運(yùn)用社保卡一體式制卡機(jī)，為客戶(hù)提供就近開(kāi)卡、換卡“一站式”服務(wù)，開(kāi)通綠色通道，執(zhí)行限時(shí)服務(wù)，有效滿(mǎn)足客戶(hù)急需用卡的金融需求。

以精準(zhǔn)服務(wù)為舉措，跑完便民服務(wù)“最后一公里”

為解決偏遠(yuǎn)地區(qū)交通不便、“空心村”留守老人、行動(dòng)不便村民繳費(fèi)難問(wèn)題，錦屏農(nóng)信聯(lián)社組織客戶(hù)經(jīng)理攜帶移動(dòng)展業(yè)設(shè)備和便攜制卡機(jī)，利用大喇叭廣播通知村民可在村委會(huì)繳費(fèi)，或是將“柜臺(tái)”搬進(jìn)客戶(hù)家門(mén)，主動(dòng)下沉服務(wù)，讓群眾少跑腿。針對(duì)不會(huì)使用智能手機(jī)的老年人，營(yíng)業(yè)廳內(nèi)開(kāi)通綠色通道，設(shè)立專(zhuān)門(mén)辦理窗口，做好服務(wù)和引導(dǎo)分流，提高業(yè)務(wù)辦理效率，縮短客戶(hù)等候時(shí)間，提升老年客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。

 通訊員 劉夏岑

貴州日?qǐng)?bào)天眼新聞?dòng)浾?熊瑛

編輯 周小榆

二審 程姣

三審 王迪